遠端客戶支援專員 - 菲律賓
在完全遠端、以菲律賓為基地的職位中，為 Magic 客戶與助理提供支援，負責入職引導、高量工單處理、跟進與客戶留存工作。
說明
- 引導客戶完成入職流程、30 天評估與持續跟進，建立穩固的合作關係
- 透過輔導、回饋溝通以及向內部管理層升級問題，為助理提供支援
- 每天處理超過 50 張工單，同時將首次回應時間控制在 4 小時內
- 識別潛在流失風險，並主導旨在挽回客戶的溝通
- 在 HubSpot 中準確記錄客戶與助理的互動情況
- 與營運、財務和工程團隊協調，解決複雜案例
- 完成為期四週的產品培訓、技能跟崗學習、通話旁聽、即時工單處理與監督下的入職引導
- 直接向 Andrea Santisteban 回報
職位要求
- 至少三年面向客戶的客戶支援、客戶管理或客戶留存經驗，最好具備服務美國客戶的經驗
- 具備管理高量支援請求的能力，包括每天至少處理 30 張工單和多個同時進行的案例
- 英語書面與口語流利
- 能夠穩定參加菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點的夜班，且具備夜班經驗
- 具備使用 CRM 平台的經驗；具備 HubSpot 經驗者優先
- 積極主動、注重解決問題的工作方式
- 除有記錄的醫療緊急情況外，須全程參加為期四週的培訓
- 在每日評估與模擬通話中取得至少 80% 的分數，方可繼續培訓
- 能夠管理超過 50 張工單和 20 個活躍案例
- 在申請過程中完成書面案例研究、模擬回饋通話與面試階段
福利待遇
- 每月稅前薪酬總額為 ₱32,000–₱38,000
- 每月總收入有機會達到 ₱38,000–₱40,000
- 包含結構化培訓計畫
- 完全遠端的工作安排
- 定期與客戶和助理進行富有互動的溝通
- 工作環境被描述為沒有辦公室政治和嚴格層級限制
- 有機會與跨團隊同事建立聯繫
- 加入一家獲得 Y Combinator 和 Sequoia 支持的公司
- 夜班時間為菲律賓時間晚上 10 點至早上 7 點