Magic, Inc. je podjetje B2B za produktivnost, ki podjetjem pomaga širiti njihovo poslovanje s preverjenimi strokovnjaki za delo na daljavo. Njegove storitve vključujejo virtualno asistenco, podporo strankam, pridobivanje prodajnih potencialnih strank in razporejanje, pri čemer združujejo avtomatizacijo s človeškim strokovnim znanjem, da ponavljajoče se poslovne naloge postanejo učinkovitejše.
Specialist za podporo na daljavo – Filipini
Podpirajte stranke in asistente podjetja Magic pri uvajanju, reševanju velikega števila zahtevkov, nadaljnjih stikih in prizadevanjih za ohranjanje strank v povsem oddaljeni vlogi na Filipinih.
Filipini32.000 ₱ – 38.000 ₱ / mesec
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Stranke vodite skozi uvajanje, 30-dnevne preglede in nadaljnje stike za vzpostavljanje trdnih delovnih odnosov
- Asistente podpirate s coachingom, pogovori o povratnih informacijah in posredovanjem težav notranjemu vodstvu
- Upravljate več kot 50 zahtevkov dnevno, pri tem pa ohranjate čas prvega odgovora pod štirimi urami
- Prepoznate morebitno izgubo strank in vodite pogovore, namenjene njihovi ponovni pridobitvi
- V sistemu HubSpot vzdržujete natančne zapise o interakcijah s strankami in asistenti
- Sodelujete z ekipami Operations, Finance in Engineering pri reševanju zapletenih primerov
- Opravite štiri tedne usposabljanja o izdelku, spremljanja dela, opazovanja klicev, obravnave resničnih zahtevkov in uvajanja pod nadzorom
- Neposredno poročate Andrei Santisteban
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo strankam v neposrednem stiku, upravljanjem računov ali ohranjanjem strank, po možnosti pri delu s strankami iz ZDA
- Dokazana sposobnost obvladovanja podpore z velikim obsegom, vključno z najmanj 30 zahtevki dnevno in več sočasnimi primeri
- Tekoče pisno in ustno znanje angleščine
- Stalna razpoložljivost za nočno izmeno od 22.00 do 7.00 PHT ter predhodne izkušnje z nočnim delom
- Izkušnje z uporabo platform CRM; izkušnje s sistemom HubSpot so prednost
- Proaktiven način dela, usmerjen v iskanje rešitev
- Polna prisotnost v celotnem štiritedenskem obdobju usposabljanja, razen v dokumentiranih nujnih zdravstvenih primerih
- Za napredovanje skozi usposabljanje je treba pri dnevnih preverjanjih in simuliranih klicih doseči najmanj 80 %
- Sposobnost upravljanja več kot 50 zahtevkov in 20 aktivnih primerov
- Zaključena pisna študija primera, simulirani klic za podajanje povratnih informacij in faze razgovorov med postopkom prijave
Ugodnosti
- Bruto mesečni paket v višini ₱32.000–₱38.000
- Možni skupni mesečni prihodki v višini ₱38.000–₱40.000
- Vključen je strukturiran program usposabljanja
- Popolnoma oddaljeno delo
- Redni in zanimivi pogovori s strankami in asistenti
- Delovno okolje brez politike in omejujoče hierarhije
- Priložnosti za povezovanje s sodelavci iz različnih ekip
- Pridružite se podjetju, ki ga podpirata Y Combinator in Sequoia
- Nočna izmena od 22.00 do 7.00 PHT