필리핀 원격 지원 전문가
필리핀을 기반으로 하는 완전 원격 직무에서 Magic 고객과 어시스턴트를 지원하며, 온보딩, 대량 티켓 처리, 후속 조치 및 고객 유지 업무를 담당합니다.
설명
- 고객의 온보딩, 30일 검토 및 지속적인 후속 조치를 지원해 긴밀한 업무 관계를 구축합니다
- 코칭, 피드백 대화 및 문제의 내부 리더십 보고를 통해 어시스턴트를 지원합니다
- 첫 응답 시간을 4시간 이내로 유지하면서 매일 50건이 넘는 티켓을 관리합니다
- 잠재적인 이탈을 파악하고 고객 재유치를 목표로 하는 대화를 이끕니다
- HubSpot에 고객 및 어시스턴트와의 상호작용을 정확히 기록합니다
- 운영, 재무 및 엔지니어링 팀과 협력해 복잡한 사례를 해결합니다
- 4주간의 제품 교육, 직무 섀도잉, 통화 참관, 실시간 티켓 처리 및 감독하 온보딩을 완료합니다
- Andrea Santisteban에게 직접 보고합니다
지원 자격
- 미국 고객을 응대한 경험이 있으면 우대하며, 고객 대면 고객 지원, 계정 관리 또는 고객 유지 업무 경력이 3년 이상이어야 합니다
- 하루 30건 이상의 티켓과 여러 동시 진행 사례를 포함한 대량 지원 업무를 관리할 수 있는 능력을 입증해야 합니다
- 영어 작문과 회화에 능통해야 합니다
- 필리핀 시간 오후 10시부터 오전 7시까지의 야간 근무에 꾸준히 근무할 수 있어야 하며, 야간 근무 경험이 있어야 합니다
- CRM 플랫폼 사용 경험이 있어야 하며, HubSpot 경험자는 우대합니다
- 주도적이고 해결 중심적인 업무 방식이 필요합니다
- 문서로 확인된 의료 응급 상황을 제외하고 4주 교육 기간에 전일 참석해야 합니다
- 교육을 계속 진행하려면 일일 평가와 모의 통화에서 최소 80%의 점수를 받아야 합니다
- 50건이 넘는 티켓과 20건의 활성 사례를 관리할 수 있어야 합니다
- 지원 과정에서 서면 사례 연구, 모의 피드백 통화 및 면접 단계를 완료해야 합니다
복리후생
- 월 총액 ₱32,000–₱38,000
- 월 총수입이 ₱38,000–₱40,000에 이를 가능성
- 체계적인 교육 프로그램 제공
- 완전 원격 근무 방식
- 고객 및 어시스턴트와 정기적으로 활발한 대화
- 사내 정치와 제한적인 계층 구조가 없는 직장으로 소개됨
- 팀을 넘어 동료들과 교류할 기회
- Y Combinator와 Sequoia의 지원을 받는 회사에 합류
- 필리핀 시간 오후 10시부터 오전 7시까지의 야간 근무
