Magic, Inc. je B2B tvrtka za produktivnost koja pomaže poduzećima proširiti poslovanje uz provjerene stručnjake za rad na daljinu. Njezine usluge obuhvaćaju virtualnu asistenciju, korisničku podršku, generiranje prodajnih kontakata i zakazivanje, pri čemu kombiniraju automatizaciju s ljudskim stručnim znanjem kako bi se ponavljajući poslovni zadaci obavljali učinkovitije.
Specijalist za korisničku podršku na daljinu – Filipini
Pružajte podršku klijentima i asistentima tvrtke Magic kroz uvođenje u posao, rješavanje velikog broja zahtjeva, naknadne kontakte i aktivnosti zadržavanja klijenata u potpuno udaljenoj ulozi na Filipinima.
Filipini32.000 ₱ – 38.000 ₱ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Voditi klijente kroz uvođenje u posao, 30-dnevne provjere i redovite naknadne kontakte radi izgradnje snažnih poslovnih odnosa
- Podržavati asistente kroz coaching, razgovore o povratnim informacijama i eskalaciju problema internom vodstvu
- Upravljati s više od 50 zahtjeva dnevno uz održavanje vremena prvog odgovora kraćeg od četiri sata
- Prepoznati potencijalni odlazak klijenata i voditi razgovore usmjerene na njihovo vraćanje
- Voditi točne zapise o interakcijama s klijentima i asistentima u HubSpotu
- Koordinirati s timovima Operations, Finance i Engineering radi rješavanja složenih slučajeva
- Završiti četiri tjedna obuke o proizvodu, praćenja rada, promatranja poziva, rješavanja stvarnih zahtjeva i uvođenja u posao uz nadzor
- Izravno odgovarati Andrei Santisteban
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci s izravnim kontaktom s klijentima, upravljanju korisničkim računima ili zadržavanju klijenata, po mogućnosti u radu s klijentima iz SAD-a
- Dokazana sposobnost upravljanja podrškom velikog opsega, uključujući najmanje 30 zahtjeva dnevno i više istodobnih slučajeva
- Tečno pisano i usmeno znanje engleskog jezika
- Kontinuirana dostupnost za noćnu smjenu od 22:00 do 7:00 PHT, uz prethodno iskustvo rada u noćnoj smjeni
- Iskustvo s CRM platformama; iskustvo s HubSpotom je prednost
- Proaktivan način rada usmjeren na pronalaženje rješenja
- Puno sudjelovanje tijekom četverotjedne obuke, osim u dokumentiranim hitnim zdravstvenim slučajevima
- Za nastavak obuke potrebno je ostvariti najmanje 80 % na dnevnim provjerama i simuliranim pozivima
- Sposobnost upravljanja s više od 50 zahtjeva i 20 aktivnih slučajeva
- Završena pisana studija slučaja, simulirani poziv za davanje povratnih informacija i faze razgovora tijekom prijavnog procesa
Pogodnosti
- Bruto mjesečni paket od ₱32.000 do ₱38.000
- Moguća ukupna mjesečna zarada od ₱38.000 do ₱40.000
- Uključen je strukturirani program obuke
- Potpuno udaljeni način rada
- Redoviti i sadržajni razgovori s klijentima i asistentima
- Radno okruženje bez politike i ograničavajuće hijerarhije
- Mogućnosti povezivanja s kolegama iz različitih timova
- Pridružite se tvrtki koju podržavaju Y Combinator i Sequoia
- Noćna smjena od 22:00 do 7:00 PHT