Magic, Inc. er en B2B-virksomhed inden for produktivitet, som hjælper virksomheder med at udvide deres drift ved hjælp af kvalitetssikrede fjernmedarbejdere. Tjenesterne omfatter virtuel assistance, kundesupport, generering af salgsemner og planlægning, hvor automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for at gøre tilbagevendende forretningsopgaver mere effektive.
Supportspecialist på distans – Filippinerne
Hjælp Magic-kunder og assistenter med onboarding, håndtering af mange supportsager, opfølgning og fastholdelse i en fuldt fjernbaseret rolle på Filippinerne.
Filippinerne32.000 ₱ – 38.000 ₱ / måned
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Hjælp kunder gennem onboarding, 30-dages gennemgange og løbende opfølgning for at opbygge stærke arbejdsrelationer
- Støt assistenter gennem coaching, feedbacksamtaler og eskalering af problemer til den interne ledelse
- Håndter mere end 50 daglige supportsager, mens den første svartid holdes under fire timer
- Identificer potentielt kundefrafald og led samtaler med fokus på at vinde kunder tilbage
- Vedligehold nøjagtige oplysninger om kunders og assistenters interaktioner i HubSpot
- Koordiner med Operations, Finance og Engineering for at løse komplekse sager
- Gennemfør fire ugers produkttræning, sidemandsoplæring, samtaleobservation, håndtering af live-supportsager og onboarding under supervision
- Referer direkte til Andrea Santisteban
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundevendt kundesupport, account management eller kundefastholdelse, helst med betjening af amerikanske kunder
- Dokumenteret evne til at håndtere support i stort volumen, herunder mindst 30 daglige supportsager og flere samtidige sager
- Flydende engelsk i skrift og tale
- Mulighed for konsekvent at arbejde på natholdet kl. 22.00–07.00 PHT samt tidligere erfaring med nathold
- Erfaring med CRM-platforme; erfaring med HubSpot er en fordel
- En proaktiv og løsningsorienteret arbejdsstil
- Fuld tilstedeværelse under hele den fire uger lange træningsperiode, bortset fra dokumenterede medicinske nødsituationer
- Minimum 80 procent i daglige vurderinger og simulerede samtaler for at komme videre i træningen
- Evne til at håndtere mere end 50 supportsager og 20 aktive sager
- Gennemførelse af en skriftlig case, en simuleret feedbacksamtale og interviewrunder i ansøgningsprocessen
Fordele
- Bruttomånedspakke på ₱32.000–₱38.000
- Mulig samlet månedlig indtjening på ₱38.000–₱40.000
- Struktureret træningsprogram inkluderet
- Fuldt fjernbaseret arbejde
- Regelmæssige og engagerende samtaler med kunder og assistenter
- Arbejdspladsen beskrives som fri for politik og begrænsende hierarki
- Mulighed for at komme i kontakt med kolleger på tværs af teams
- Bliv en del af en virksomhed støttet af Y Combinator og Sequoia
- Nathold fra kl. 22.00–07.00 PHT