Magic, Inc. on B2B-tuottavuusyritys, joka auttaa yrityksiä laajentamaan toimintaansa tarkastettujen etäammattilaisten avulla. Sen palveluihin kuuluvat virtuaaliassistenttipalvelut, asiakastuki, myyntiliidien hankinta ja aikataulutus. Automaatio ja inhimillinen asiantuntemus yhdessä tehostavat toistuvia liiketoiminnan tehtäviä.
Etätuen asiantuntija – Filippiinit
Tue Magicin asiakkaita ja avustajia perehdytyksessä, suuren volyymin tukipyyntöjen ratkaisemisessa, seurannassa ja asiakaspidon tehtävissä täysin etänä Filippiineiltä käsin.
Filippiinit32 000 PHP – 38 000 PHP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Ohjaa asiakkaita perehdytyksen, 30 päivän arviointien ja jatkuvan seurannan aikana vahvojen yhteistyösuhteiden rakentamiseksi
- Tue avustajia valmennuksella ja palautekeskusteluilla sekä eskaloi ongelmat sisäiselle johdolle
- Hallinnoi yli 50:tä tukipyyntöä päivässä ja pidä ensimmäiset vastaukset alle neljässä tunnissa
- Tunnista mahdollinen asiakaspoistuma ja johda keskusteluja asiakkaiden takaisinvoittamiseksi
- Pidä tarkat tiedot asiakkaiden ja avustajien välisestä vuorovaikutuksesta HubSpotissa
- Koordinoi Operations-, Finance- ja Engineering-tiimien kanssa monimutkaisten tapausten ratkaisemiseksi
- Suorita neljän viikon tuotekoulutus, taitojen seuraaminen, puheluiden tarkkailu, tukipyyntöjen käsittely käytännössä ja valvottu perehdytys
- Raportoi suoraan Andrea Santistebanille
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaspidosta, mieluiten yhdysvaltalaisten asiakkaiden parissa
- Osoitettu kyky hallita suuren volyymin asiakastukea, mukaan lukien vähintään 30 päivittäistä tukipyyntöä ja useita samanaikaisia tapauksia
- Sujuva englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti
- Jatkuva valmius työskennellä yövuorossa klo 22–7 PHT-aikaa; aiempi yövuorokokemus katsotaan eduksi
- Kokemusta CRM-alustoista; HubSpot-kokemus katsotaan eduksi
- Proaktiivinen ja ratkaisukeskeinen työskentelytapa
- Täysi osallistuminen neljän viikon koulutusjaksoon, lukuun ottamatta dokumentoituja lääketieteellisiä hätätilanteita
- Päivittäisistä arvioinneista ja harjoituspuheluista on saatava vähintään 80 % koulutuksessa etenemiseksi
- Kyky hallita yli 50:tä tukipyyntöä ja 20:tä aktiivista tapausta
- Kirjallisen tapaustutkimuksen, harjoituspalautepuhelun ja haastatteluvaiheiden suorittaminen hakuprosessin aikana
Edut
- Bruttopalkkapaketti 32 000–38 000 ₱ kuukaudessa
- Mahdolliset kuukausitulot yhteensä 38 000–40 000 ₱
- Strukturoitu koulutusohjelma sisältyy
- Täysin etätyö
- Säännöllisiä ja vuorovaikutteisia keskusteluja asiakkaiden ja avustajien kanssa
- Työpaikkaa kuvataan politiikasta ja rajoittavasta hierarkiasta vapaaksi
- Mahdollisuuksia verkostoitua eri tiimien kollegoiden kanssa
- Liity Y Combinatorin ja Sequoian tukemaan yritykseen
- Yövuoro klo 22–7 PHT-aikaa