Magic, Inc. adalah perusahaan produktivitas B2B yang membantu bisnis memperluas operasional mereka dengan tenaga profesional jarak jauh yang telah melalui proses verifikasi. Layanannya mencakup bantuan virtual, dukungan pelanggan, pembuatan prospek penjualan, dan penjadwalan, dengan memadukan otomatisasi dan keahlian manusia agar tugas-tugas bisnis rutin menjadi lebih efisien.
Spesialis Dukungan Jarak Jauh - Filipina
Mendukung klien dan asisten Magic melalui orientasi, penyelesaian tiket bervolume tinggi, tindak lanjut, dan upaya retensi dalam peran yang sepenuhnya jarak jauh berbasis di Filipina.
Filipina₱32.000 – ₱38.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Memandu klien melalui orientasi, tinjauan 30 hari, dan tindak lanjut berkelanjutan untuk membangun hubungan kerja yang kuat
- Mendukung asisten melalui pembinaan, diskusi umpan balik, dan eskalasi masalah kepada pimpinan internal
- Mengelola lebih dari 50 tiket harian sambil menjaga respons pertama di bawah empat jam
- Mengidentifikasi potensi churn dan memimpin percakapan yang bertujuan memenangkan kembali klien
- Memelihara catatan interaksi klien dan asisten yang akurat di HubSpot
- Berkoordinasi dengan Operasional, Keuangan, dan Teknik untuk menyelesaikan kasus kompleks
- Menyelesaikan empat minggu pelatihan produk, pendampingan keterampilan, observasi panggilan, penanganan tiket langsung, dan orientasi di bawah pengawasan
- Melapor langsung kepada Andrea Santisteban
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan yang berhadapan langsung dengan klien, manajemen akun, atau retensi, terutama melayani klien AS
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola dukungan bervolume tinggi, termasuk setidaknya 30 tiket harian dan beberapa kasus secara bersamaan
- Fasih berbahasa Inggris secara tertulis dan lisan
- Ketersediaan yang konsisten untuk shift malam pukul 22.00–07.00 PHT, dengan pengalaman shift malam sebelumnya
- Pengalaman menggunakan platform CRM; pengalaman HubSpot lebih disukai
- Gaya kerja yang proaktif dan berfokus pada solusi
- Kehadiran penuh selama periode pelatihan empat minggu, kecuali keadaan darurat medis yang terdokumentasi
- Nilai minimum 80% pada penilaian harian dan panggilan simulasi untuk melanjutkan pelatihan
- Kemampuan mengelola lebih dari 50 tiket dan 20 kasus aktif
- Menyelesaikan studi kasus tertulis, panggilan umpan balik simulasi, dan tahapan wawancara selama proses lamaran
Tunjangan
- Paket bulanan bruto sebesar ₱32.000–₱38.000
- Potensi total penghasilan bulanan sebesar ₱38.000–₱40.000
- Program pelatihan terstruktur disediakan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Percakapan rutin dan menarik dengan klien dan asisten
- Tempat kerja yang digambarkan bebas dari politik dan hierarki yang membatasi
- Kesempatan untuk terhubung dengan rekan kerja di berbagai tim
- Bergabung dengan perusahaan yang didukung oleh Y Combinator dan Sequoia
- Jadwal shift malam pukul 22.00–07.00 PHT