TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại TDCX — Làm việc tại Singapore
Gia nhập TDCX với vai trò Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp tại Singapore. Công việc tập trung vào giải quyết nhu cầu khách hàng, phối hợp khép lại vụ việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp với chất lượng dịch vụ cao.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để theo dõi đến khi hoàn tất.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công của quản lý và đóng góp vào việc triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến hiệu quả Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng chuyên sâu, Sau đại học, Cử nhân, Sau đại học chuyên ngành, bằng cấp chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời, sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu của từng người.
- Giao tiếp tự tin, lắng nghe chủ động, đồng cảm với khách hàng và duy trì tác phong chuyên nghiệp khi sử dụng điện thoại, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách phát âm phù hợp.
- Sử dụng máy tính thành thạo, làm việc với nhiều hệ thống và học các công cụ mới khi cần.
- Giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Anh nói và viết, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên hấp dẫn.
- Kế hoạch đào tạo và phát triển toàn diện hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Thuận tiện di chuyển nhờ các tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Mô hình làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.