تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء لدى TDCX — العمل من مقر الشركة في سنغافورة
انضم إلى TDCX بوصفك أخصائي خدمة عملاء لدعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة في سنغافورة. يركز الدور على تلبية احتياجات العملاء، وتنسيق إغلاق الحالات، وتحسين تجربة العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات الاتصال ذات الصلة وتقديم تجربة خدمة عالية الجودة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية.
- حل الحالات من أول تواصل متى أمكن، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاقها.
- مشاركة الملاحظات البنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تواصل يقظ واستباقي.
- إنجاز المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة، والمساهمة في التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير أو مؤهل معادل في أي تخصص.
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقدم.
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- إدارة مهام متعددة مع استخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفق احتياجات كل عميل.
- التواصل بثقة، والاستماع الفعال، والتعاطف مع العملاء، والحفاظ على آداب مهنية في المكالمات، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق المناسب.
- العمل براحة باستخدام أجهزة الكمبيوتر، وإدارة أنظمة متعددة، وتعلم أدوات جديدة عند الحاجة.
- إتقان التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية وباللغة المستخدمة في السوق المدعوم.
المزايا
- أجر جذاب ومجموعة من المزايا الإضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط قوية للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- وصول مريح عبر خطوط النقل العام المباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.