TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist TDCX-is — töö Singapuris kohapeal
Liitu TDCX-iga klienditeeninduse spetsialistina, toetades Singapuris kliente mitme suhtluskanali kaudu. Selles rollis keskendud klientide vajaduste lahendamisele, juhtumite lõpetamise koordineerimisele ja kliendikogemuse parandamisele.
Kirjeldus
- Toeta kliente asjakohaste suhtluskanalite kaudu ja paku kvaliteetset teeninduskogemust.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja tagada kõrge kliendirahulolu.
- Loo tähelepaneliku ja ennetava suhtluse kaudu püsivaid kliendisuhteid.
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Sul on mis tahes valdkonnas omandatud diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, magistrikraadi-eelne diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Sul on tugevad ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskad hallata mitut ülesannet korraga ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suhtled enesekindlalt, kuulad aktiivselt, tunned klientidele kaasa ja järgidad professionaalset telefonisuhtluse etiketti, sealhulgas sobivat tempot, tooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Töötad arvutitega mugavalt, haldad mitut süsteemi ja õpid vajaduse korral uusi tööriistu kasutama.
- Valdad suurepäraselt suulist ja kirjalikku inglise keelt ning toetatava turu keelt.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja mitmesugused lisahüved.
- Põhjalik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Kaasahaaravad tegevused ja töötajate tunnustusprogrammid.
- Tugevad õppe- ja arengukavad karjääri kasvu toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav ligipääs otseste ühistranspordiühenduste kaudu.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.