TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija TDCX:llä — työskentely Singaporessa paikan päällä
Liity TDCX:n asiakaspalveluasiantuntijaksi tukemaan asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta Singaporessa. Tehtävässä keskitytään asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseen, tapausten päättämisen koordinointiin ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita asiaankuuluvissa viestintäkanavissa ja tarjoa korkealaatuinen palvelukokemus.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Ratkaise tapaukset mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian loppuun saattamiseksi.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisen palvelun ja korkean asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita huolellisella ja ennakoivalla vuorovaikutuksella.
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Sinulla on millä tahansa alalla suoritettu diploma-, ylempi tai korkeampi diploma-, jatkotutkinto-, kandidaatin-, jatkodiplomi-, ammatillinen-, maisterin- tai vastaava tutkinto.
- Noin kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Sinulla on vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti ja hyödynnät asiakkaan toimittamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen yksilöllisten tarpeiden mukaan.
- Viestit luottavaisesti, kuuntelet aktiivisesti, osoitat empatiaa asiakkaita kohtaan ja ylläpidät ammattimaista puhelinetikettiä, mukaan lukien sopiva puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Työskentelet sujuvasti tietokoneilla, hallitset useita järjestelmiä ja opit uusia työkaluja tarpeen mukaan.
- Viestit erinomaisesti puhutulla ja kirjallisella englannilla sekä tuettavan markkinan kielellä.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja useita lisäetuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Osallistavaa toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Vahvat oppimis- ja kehityssuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Positiivinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä kulkuyhteys suorien julkisen liikenteen yhteyksien kautta.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.