TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Müşteri Hizmetleri Uzmanı — Singapur'da Ofiste
Singapur'da birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek vermek üzere TDCX'e Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak katılın. Bu rol, müşteri ihtiyaçlarını çözmeye, vakaların sonuçlandırılmasını koordine etmeye ve müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanır.
Açıklama
- İlgili iletişim kanallarında müşterilere yüksek kaliteli bir hizmet deneyimi sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları inceleyin ve açık, uygulanabilir çözümler sunun.
- Mümkün olduğunda vakaları ilk iletişimde çözün; hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini sonuçlanana kadar koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Tutarlı hizmet ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için belirlenmiş prosedürleri uygulayın.
- Dikkatli ve proaktif iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkili şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Profesyonel Diploma, Yüksek Lisans derecesi veya eşdeğer bir yeterliliğe sahip olmak.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; ancak yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak.
- Birden fazla görevi yönetirken müşterinin paylaştığı bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlamak.
- Kendinden emin bir şekilde iletişim kurmak, etkin dinlemek, müşterilere empati göstermek ve uygun tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz dahil olmak üzere profesyonel telefon görgüsünü sürdürmek.
- Bilgisayarları rahatça kullanmak, birden fazla sistemi yönetmek ve gerektiğinde yeni araçları öğrenmek.
- Sözlü ve yazılı İngilizcede ve desteklenen pazarın dilinde mükemmel iletişim kurabilmek.
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve çeşitli ek ayrıcalıklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen güçlü öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir çalışma kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarıyla kolay ulaşım.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.