TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundendienstspezialist bei TDCX — vor Ort in Singapur
Werde als Kundendienstspezialist bei TDCX Teil des Teams und unterstütze Kunden in Singapur über mehrere Kommunikationskanäle. Die Rolle konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanliegen, die Koordination des Fallabschlusses und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle und biete ihnen einen hochwertigen Service.
- Ermittle den Kundenbedarf, untersuche bestehende Anliegen und biete klare, praktische Lösungen an.
- Löse Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und koordiniere die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss.
- Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Baue durch aufmerksame und proaktive Interaktion langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernimm zusätzliche, vom Management zugewiesene Aufgaben und trage zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Diplom, Advanced oder Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor, Postgraduierten-Diplom, Berufsabschluss, Master oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und den Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
- Bearbeite mehrere Aufgaben gleichzeitig und nutze von Kunden bereitgestellte Informationen, um Antworten und Maßnahmen auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
- Kommuniziere sicher, höre aktiv zu, zeige Empathie und wahre eine professionelle Telefonetikette, einschließlich angemessener Sprechgeschwindigkeit, Tonlage, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
- Arbeite sicher mit Computern, verwalte mehrere Systeme und lerne bei Bedarf neue Tools.
- Beherrsche gesprochenes und geschriebenes Englisch sowie die Sprache des unterstützten Marktes ausgezeichnet.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und eine Reihe zusätzlicher Vergünstigungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplätze von Weltklasse.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Umfangreiche Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
- Eine positive Arbeitskultur, die deine Zukunft unterstützt.
- Bequeme Erreichbarkeit durch direkte öffentliche Verkehrsanbindungen.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.