TDCX 客戶服務專員——新加坡現場辦公
加入 TDCX，擔任客戶服務專員，透過多種溝通管道為新加坡客戶提供支援。 此職位著重於解決客戶需求、協調案件結案，並持續提升客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供高品質的服務體驗。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提供清晰且切實可行的解決方案。
- 在可能的情況下於首次接觸時解決案件，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供一致的服務並實現高客戶滿意度。
- 透過專注且積極主動的互動，建立長久的客戶關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並為 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善作出貢獻。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級或更高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時也歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的進取心。
- 能夠管理多項任務，並根據客戶提供的資訊，為客戶的個別需求調整回覆和處理方式。
- 能夠自信溝通、積極傾聽並體察客戶感受，同時保持專業的電話禮儀，包括適當的語速、語氣、聲音品質、文法和表達。
- 能夠熟練使用電腦，同時操作多個系統，並按需要學習新工具。
- 能以支援市場所使用的語言以及英語進行出色的口語和書面溝通。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及多項額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多彩的活動和員工認可計劃。
- 完善的學習與發展計劃，支援職涯成長。
- 支持未來發展的正向工作文化。
- 可透過直達公共交通便捷通勤。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。