TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente en TDCX — Presencial en Singapur
Únete a TDCX como Especialista en Atención al Cliente y ayuda a clientes a través de varios canales de comunicación en Singapur. El puesto se centra en resolver las necesidades de los clientes, coordinar el cierre de casos y mejorar su experiencia.
Descripción
- Atender a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad.
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y proporcionar soluciones claras y prácticas.
- Resolver los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con los proveedores de servicios y los equipos internos hasta su cierre.
- Compartir comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio constante y un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción atenta y proactiva.
- Completar otras tareas asignadas por la dirección y contribuir a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Tener un Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Graduado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relevante, aunque se anima a los recién graduados a presentar su candidatura.
- Demostrar sólidas capacidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Gestionar múltiples tareas utilizando la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicarse con confianza, escuchar activamente, mostrar empatía hacia los clientes y mantener una etiqueta telefónica profesional, incluido un ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación adecuados.
- Trabajar cómodamente con ordenadores, gestionar varios sistemas y aprender nuevas herramientas según sea necesario.
- Comunicarse excelentemente en inglés hablado y escrito y en el idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración atractiva y una variedad de beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de categoría mundial.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
- Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Una cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Acceso cómodo mediante conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.