A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente na TDCX — Presencial em Singapura
Junte-se à TDCX como Especialista em Atendimento ao Cliente, apoiando clientes por vários canais de comunicação em Singapura. A função se concentra em resolver as necessidades dos clientes, coordenar o encerramento de casos e melhorar a experiência do cliente.
Descrição
- Atender os clientes por meio dos canais de comunicação relevantes, oferecendo uma experiência de serviço de alta qualidade.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e práticas.
- Resolver os casos no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até a conclusão.
- Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e alta satisfação do cliente.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um contato atencioso e proativo.
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão e contribuir para a implementação eficaz, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Ter Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, embora recém-formados sejam incentivados a se candidatar.
- Demonstrar fortes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar as expectativas.
- Gerenciar várias tarefas utilizando as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicar-se com confiança, ouvir ativamente, demonstrar empatia pelos clientes e manter uma postura profissional ao telefone, incluindo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação adequados.
- Trabalhar confortavelmente com computadores, gerenciar vários sistemas e aprender novas ferramentas conforme necessário.
- Comunicar-se muito bem em inglês falado e escrito e no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e diversos benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social.
- Espaços de trabalho de classe mundial.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos sólidos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
- Acesso conveniente por meio de conexões diretas de transporte público.
- Regimes de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- A oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.