A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista a TDCX-nél — helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Csatlakozzon a TDCX-hez ügyfélszolgálati specialistaként, és támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül Szingapúrban. A munkakör az ügyféligények megoldására, az ügyek lezárásának koordinálására és az ügyfélélmény javítására összpontosít.
Leírás
- Biztosítson magas színvonalú ügyfélélményt az ügyfelek támogatásával a releváns kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Lehetőség szerint már az első kapcsolatfelvételkor oldja meg az ügyeket, és koordinálja a nyomon követést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az egységes szolgáltatás és a magas ügyfélelégedettség biztosításához.
- Figyelmes, proaktív kapcsolatépítéssel alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Rendelkezzen bármely területen szerzett diplomával, felsőfokú vagy emelt szintű diplomával, posztgraduális diplomával, alapfokozattal, posztgraduális oklevéllel, szakmai diplomával, mesterfokozattal vagy azzal egyenértékű képesítéssel.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Mutasson erős időgazdálkodási készségeket, és legyen motivált az elvárások túlteljesítésére.
- Tudjon több feladatot kezelni, miközben az ügyfelek által megadott információkat felhasználva az egyéni igényekhez igazítja válaszait és intézkedéseit.
- Kommunikáljon magabiztosan, hallgasson aktívan, tanúsítson empátiát az ügyfelek iránt, és tartsa fenn a professzionális telefonos kommunikáció szabályait, beleértve a megfelelő tempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztosan használja a számítógépeket, kezeljen több rendszert, és szükség esetén tanuljon meg új eszközöket használni.
- Kiválóan kommunikáljon szóban és írásban angolul, valamint a támogatott piac nyelvén.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és számos további kedvezmény.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató, erős tanulási és fejlődési tervek.
- A jövőjét támogató pozitív munkakultúra.
- Kényelmes megközelíthetőség közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.