TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu v TDCX — práce na pracovišti v Singapuru
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznického servisu a podporujte zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů v Singapuru. Náplní práce je řešení potřeb zákazníků, koordinace uzavírání případů a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní servis prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná, praktická řešení.
- Pokud je to možné, řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu týkající se nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte stanovené postupy, abyste zajišťovali konzistentní servis a vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní komunikaci.
- Plňte další úkoly zadané vedením a přispívejte k efektivnímu zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Mějte diplom, vyšší nebo rozšířený diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocennou kvalifikaci v jakémkoli oboru.
- Upřednostňujeme přibližně dva roky relevantních pracovních zkušeností, ale vítáni jsou i čerství absolventi.
- Prokazujte silné schopnosti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Zvládejte více úkolů současně a využívejte informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a činností jeho individuálním potřebám.
- Komunikujte sebejistě, aktivně naslouchejte, projevujte empatii vůči zákazníkům a dodržujte profesionální telefonní etiketu včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Pracujte bez potíží s počítači, zvládejte více systémů a podle potřeby se učte používat nové nástroje.
- Výborně komunikujte mluvenou i psanou angličtinou a jazykem podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a řada dalších výhod.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Silné plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Pohodlná dostupnost díky přímému spojení veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.