TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di TDCX — Bekerja di Lokasi Singapura
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi di Singapura. Peran ini berfokus pada penyelesaian kebutuhan pelanggan, koordinasi penutupan kasus, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan dengan memberikan pengalaman layanan berkualitas tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga selesai.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja relevan sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru juga didorong untuk melamar.
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mengelola berbagai tugas sambil menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Berkomunikasi dengan percaya diri, mendengarkan secara aktif, berempati kepada pelanggan, dan menjaga etika telepon yang profesional, termasuk tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Mampu menggunakan komputer, mengelola beberapa sistem, dan mempelajari alat baru sesuai kebutuhan.
- Berkomunikasi dengan sangat baik dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan serta dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang kuat untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Akses mudah melalui jaringan transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.