TDCX 客户服务专员——新加坡现场办公
加入 TDCX，担任客户服务专员，通过多个沟通渠道为新加坡客户提供支持。 该职位重点负责解决客户需求、协调案件结案，并持续提升客户体验。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供高质量的服务体验。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、切实可行的解决方案。
- 在可能的情况下首次接触即解决案件，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致的服务并实现高客户满意度。
- 通过专注且积极主动的互动，建立持久的客户关系。
- 完成管理层安排的其他职责，并为 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进作出贡献。
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级或更高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑约两年相关工作经验者，同时也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的进取心。
- 能够管理多项任务，并根据客户提供的信息，为客户的个别需求调整回复和处理方式。
- 能够自信沟通、积极倾听并体察客户感受，同时保持专业的电话礼仪，包括适当的语速、语气、声音质量、语法和表达。
- 能够熟练使用电脑，同时操作多个系统，并根据需要学习新工具。
- 能够以受支持市场所使用的语言以及英语进行出色的口头和书面沟通。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及多项额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和员工认可计划。
- 完善的学习与发展计划，助力职业成长。
- 支持未来发展的积极工作文化。
- 可通过直达公共交通便捷通勤。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的专业人士提供指导与辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。