TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti presso TDCX — In sede a Singapore
Entra in TDCX come Specialista del servizio clienti e supporta i clienti attraverso diversi canali di comunicazione a Singapore. Il ruolo si concentra sulla risoluzione delle esigenze dei clienti, sul coordinamento della chiusura dei casi e sul miglioramento dell’esperienza del cliente.
Descrizione
- Supportare i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti, offrendo un’esperienza di servizio di alta qualità.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche.
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura.
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso interazioni attente e proattive.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e contribuire all’implementazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Possedere un Diploma, Diploma avanzato o superiore, Diploma di laurea, Laurea, Diploma post-laurea, Laurea professionale, Master o una qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, anche se i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Dimostrare ottime capacità di gestione del tempo e la determinazione a superare le aspettative.
- Gestire più attività utilizzando le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Comunicare con sicurezza, ascoltare attivamente, dimostrare empatia verso i clienti e mantenere un comportamento professionale al telefono, con ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati.
- Lavorare con disinvoltura al computer, gestire più sistemi e imparare nuovi strumenti secondo necessità.
- Comunicare in modo eccellente in inglese scritto e parlato e nella lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e una serie di vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Solidi piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Accesso comodo grazie ai collegamenti diretti con i mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.