TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری در TDCX سنگاپور — حضوری
به‌عنوان متخصص خدمات مشتری در TDCX به تیم ما در سنگاپور بپیوندید و از طریق چندین کانال ارتباطی از مشتریان پشتیبانی کنید. این نقش بر رسیدگی به نیازهای مشتریان، هماهنگی برای بستن پرونده‌ها و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، با ارائه خدماتی باکیفیت از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای روشن و عملی ارائه دهید.
- در صورت امکان، پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و با هماهنگی شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی تا بسته‌شدن پرونده پیگیری کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی یکپارچه و دستیابی به رضایت بالای مشتری، رویه‌های تعیین‌شده را رعایت کنید.
- با تعامل دقیق و فعال، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغ‌التحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرکی معادل در هر رشته‌ای داشته باشید.
- حدود دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما از فارغ‌التحصیلان جدید نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات را نشان دهید.
- چندین وظیفه را مدیریت کنید و با استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری، پاسخ‌ها و اقدامات را متناسب با نیازهای فردی او تنظیم کنید.
- با اعتمادبه‌نفس ارتباط برقرار کنید، فعالانه گوش دهید، با مشتریان همدلی کنید و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی، از جمله سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان مناسب را رعایت کنید.
- در کار با رایانه راحت باشید، چندین سیستم را مدیریت کنید و در صورت نیاز ابزارهای جدید را بیاموزید.
- در زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری و همچنین زبان بازار تحت پشتیبانی، مهارت عالی ارتباطی داشته باشید.
مزایا
- دستمزد جذاب و مجموعه‌ای از مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر از کارکنان.
- برنامه‌های قوی یادگیری و توسعه برای حمایت از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- دسترسی آسان از طریق ارتباطات مستقیم حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- کوچینگ و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی به رسمیت شناخته شده است.