TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di TDCX — Bekerja di Lokasi Singapura
Sertai TDCX sebagai Pakar Khidmat Pelanggan yang membantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi di Singapura. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian keperluan pelanggan, penyelarasan penutupan kes, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan memberikan pengalaman perkhidmatan berkualiti tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh dan menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga selesai.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penglibatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan sekitar dua tahun lebih disukai, namun graduan baharu digalakkan memohon.
- Mempunyai keupayaan pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Mengurus pelbagai tugasan sambil menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan individu.
- Berkomunikasi dengan yakin, mendengar secara aktif, berempati dengan pelanggan, dan mengekalkan etika telefon yang profesional, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Selesa menggunakan komputer, mengurus pelbagai sistem, dan mempelajari alat baharu apabila diperlukan.
- Berkomunikasi dengan cemerlang dalam bahasa Inggeris lisan dan bertulis serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan pelbagai faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan yang kukuh untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang menyokong masa depan anda.
- Akses mudah melalui rangkaian pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang untuk menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.