TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client chez TDCX — Sur site à Singapour
Rejoignez TDCX en tant que Spécialiste du service client et accompagnez les clients par différents canaux de communication à Singapour. Le poste consiste à répondre aux besoins des clients, à coordonner la clôture des dossiers et à améliorer l’expérience client.
Description
- Accompagner les clients via les canaux de communication appropriés en leur offrant une expérience de service de haute qualité.
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et fournir des solutions claires et pratiques.
- Résoudre les dossiers dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
- Partager des commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies afin de fournir un service cohérent et d’assurer un haut niveau de satisfaction client.
- Établir des relations durables avec les clients grâce à des échanges attentifs et proactifs.
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Être titulaire d’un diplôme, d’un diplôme avancé ou supérieur, d’un diplôme universitaire, d’une licence, d’un diplôme de troisième cycle, d’un diplôme professionnel, d’un master ou d’une qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
- Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Démontrer de solides compétences en gestion du temps et la volonté de dépasser les attentes.
- Gérer plusieurs tâches en utilisant les informations fournies par les clients afin d’adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Communiquer avec assurance, écouter activement, faire preuve d’empathie envers les clients et respecter les règles du professionnalisme téléphonique, notamment en matière de débit, de ton, de qualité de la voix, de grammaire et d’articulation.
- Être à l’aise avec les ordinateurs, gérer plusieurs systèmes et apprendre de nouveaux outils si nécessaire.
- Communiquer parfaitement en anglais à l’oral et à l’écrit ainsi que dans la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération attractive et nombreux avantages supplémentaires.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail de classe mondiale.
- Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
- Solides programmes de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui accompagne votre avenir.
- Accès pratique grâce à des liaisons directes de transport public.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
- L’occasion de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de prix du secteur.