TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות ב-TDCX — עבודה מהמשרד בסינגפור
הצטרפו ל-TDCX כמומחי שירות לקוחות ותמכו בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת בסינגפור. התפקיד מתמקד במענה לצורכי הלקוחות, בתיאום סגירת פניות ובשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- לתמוך בלקוחות באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים ולהעניק חוויית שירות איכותית.
- להעריך את צורכי הלקוחות, לחקור בעיות קיימות ולספק פתרונות ברורים ומעשיים.
- לפתור פניות כבר במגע הראשון ככל שניתן, ולתאם את המשך הטיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירתן.
- לשתף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- לפעול בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ולהשיג שביעות רצון גבוהה של לקוחות.
- לפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות קשובה ויוזמת.
- לבצע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה ולתרום ליישום, לתחזוקה ולשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או דיפלומה גבוהה, תואר בוגר, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, אך בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- להפגין יכולות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- לנהל משימות מרובות תוך שימוש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים שלהם.
- לתקשר בביטחון, להקשיב באופן פעיל, להפגין אמפתיה כלפי לקוחות ולשמור על כללי נימוס מקצועיים בטלפון, לרבות קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה הולמים.
- לעבוד בנוחות עם מחשבים, לנהל מערכות מרובות וללמוד כלים חדשים לפי הצורך.
- להצטיין בתקשורת באנגלית, בעל פה ובכתב, ובשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי ומגוון הטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מעוררות עניין ותוכניות להוקרת עובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח מקצועי לתמיכה בצמיחה בקריירה.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתידך.
- גישה נוחה באמצעות קווי תחבורה ציבורית ישירים.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.