TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam v podjetju TDCX — delo na lokaciji v Singapurju
Pridružite se podjetju TDCX kot specialist za podporo strankam in strankam pomagajte prek več komunikacijskih kanalov v Singapurju. Vloga je osredotočena na reševanje potreb strank, usklajevanje zaključevanja primerov in izboljševanje uporabniške izkušnje.
Opis
- Strankam zagotavljajte kakovostno podporo prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in praktične rešitve.
- Kadar je mogoče, rešujte primere že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka.
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje dosledne storitve in visokega zadovoljstva strank.
- Z pozornim in proaktivnim pristopom razvijajte dolgotrajne odnose s strankami.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih določi vodstvo, ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Imate diplomo, višjo ali napredno diplomo, diplomo prve stopnje, podiplomsko diplomo, strokovno diplomo, magisterij ali enakovredno kvalifikacijo s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar so k prijavi vabljeni tudi sveži diplomanti.
- Izkazujete odlične sposobnosti upravljanja časa in željo po preseganju pričakovanj.
- Upravljate več nalog hkrati ter uporabljate informacije, ki jih posredujejo stranke, da svoje odgovore in dejanja prilagodite njihovim individualnim potrebam.
- Samozavestno komunicirate, aktivno poslušate, izkazujete empatijo do strank in ohranjate profesionalno telefonsko komunikacijo, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in artikulacijo.
- Udobno delate z računalniki, upravljate več sistemov in se po potrebi učite uporabljati nova orodja.
- Odlično komunicirate v govorjeni in pisni angleščini ter v jeziku podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in številne dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznavanja dosežkov zaposlenih.
- Kakovostni načrti učenja in razvoja v podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Enostaven dostop z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine panožnih nagrad.