TDCX 고객 서비스 전문가—싱가포르 현장 근무
TDCX에 합류하여 싱가포르에서 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 고객 서비스 전문가로 근무합니다. 고객 요구사항 해결, 케이스 종결 조정, 고객 경험 개선을 담당하는 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 높은 품질의 서비스 경험을 제공합니다.
- 고객의 요구사항을 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 케이스를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 케이스 종결까지 관리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 높은 고객 만족도를 달성합니다.
- 세심하고 적극적인 소통을 통해 오래 지속되는 고객 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정하는 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 업무 경력 약 2년을 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지를 갖추어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하면서 고객이 제공한 정보를 활용해 각 고객의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 자신감 있게 소통하고 적극적으로 경청하며 고객의 입장에 공감할 수 있어야 하고, 적절한 속도, 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 포함한 전문적인 전화 예절을 유지해야 합니다.
- 컴퓨터를 편안하게 사용하고 여러 시스템을 관리하며 필요에 따라 새로운 도구를 배울 수 있어야 합니다.
- 지원 시장에서 사용하는 언어와 영어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추어야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 직원 포상 프로그램.
- 커리어 성장을 지원하는 강력한 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 근무 문화.
- 직행 대중교통을 이용한 편리한 접근성.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 수상한 글로벌 기업에 합류할 기회.