TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist hos TDCX — på arbeidsplassen i Singapore
Bli kundeservicespesialist hos TDCX og hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler i Singapore. Rollen fokuserer på å løse kundenes behov, koordinere avslutning av saker og forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler med en serviceopplevelse av høy kvalitet.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere konsekvent service og høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksomt og proaktivt engasjement.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Ha et diplom, avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Ha gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunisere trygt, lytte aktivt, vise empati med kunder og opprettholde profesjonell telefonetikette, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Arbeide komfortabelt med datamaskiner, håndtere flere systemer og lære nye verktøy etter behov.
- Kommunisere svært godt på muntlig og skriftlig engelsk samt på språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og en rekke ekstra fordeler.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for anerkjennelse av medarbeidere.
- Gode planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Enkel tilgang via direkte kollektivtransportforbindelser.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.