Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX — Εργασία με φυσική παρουσία στη Σιγκαπούρη
Ενταχθείτε στην TDCX ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας στη Σιγκαπούρη. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην κάλυψη των αναγκών των πελατών, στον συντονισμό για το κλείσιμο υποθέσεων και στη βελτίωση της εμπειρίας τους.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας, με παροχή υπηρεσίας υψηλής ποιότητας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επίλυση υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατόν και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμό τους.
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για συνεπή εξυπηρέτηση και υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προδραστικής επικοινωνίας.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Κατοχή διπλώματος, ανώτερου ή ανώτατου διπλώματος, πτυχίου, μεταπτυχιακού διπλώματος, επαγγελματικού πτυχίου, μεταπτυχιακού τίτλου ή ισοδύναμου προσόντος σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών με αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ατομικές ανάγκες τους.
- Σίγουρη επικοινωνία, ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση προς τους πελάτες και διατήρηση επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς, με κατάλληλο ρυθμό, τόνο, ποιότητα φωνής, γραμματική και άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών, διαχείριση πολλαπλών συστημάτων και εκμάθηση νέων εργαλείων όταν απαιτείται.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά και στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και μια σειρά πρόσθετων παροχών.
- Πλήρης ιατροφαρμακευτική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Ισχυρά σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σας.
- Εύκολη πρόσβαση μέσω απευθείας συνδέσεων με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.