Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa TDCX — Nagtatrabaho sa Lugar sa Singapore
Sumali sa TDCX bilang Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na tumutulong sa mga customer sa pamamagitan ng maraming channel ng komunikasyon sa Singapore. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng pangangailangan ng customer, pag-uugnay sa pagsasara ng mga kaso, at pagpapahusay ng karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon upang maghatid ng de-kalidad na karanasan sa serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at iugnay ang pagsubaybay sa mga service partner at internal na team hanggang sa makumpleto.
- Magbahagi ng makabuluhang feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na pakikipag-ugnayan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas nais ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Magpakita ng mahusay na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain habang ginagamit ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- May kumpiyansang pakikipag-usap, aktibong pakikinig, empatiya sa mga customer, at propesyonal na asal sa telepono, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng computer, mamahala ng maraming system, at matuto ng mga bagong tool kung kinakailangan.
- Napakahusay makipagkomunikasyon sa pasalita at pasulat na Ingles at sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at iba't ibang karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medisina, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Nakakaengganyong aktibidad at mga programa ng pagkilala sa empleyado.
- Matibay na mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang access sa pamamagitan ng direktang mga link ng pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.