TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas TDCX — darbas Singapūre vietoje
Prisijunkite prie TDCX kaip klientų aptarnavimo specialistas ir aptarnaukite klientus įvairiais komunikacijos kanalais Singapūre. Šiame darbe daugiausia dėmesio skirsite klientų poreikių sprendimui, atvejų užbaigimo koordinavimui ir klientų patirties gerinimui.
Aprašymas
- Aptarnaukite klientus atitinkamais komunikacijos kanalais ir užtikrinkite aukštos kokybės aptarnavimo patirtį.
- Įvertinkite klientų poreikius, ištirkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus.
- Kai įmanoma, išspręskite atvejus pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis iki atvejo užbaigimo.
- Teikite konstruktyvų grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės nustatytų procedūrų, kad užtikrintumėte nuoseklų aptarnavimą ir aukštą klientų pasitenkinimą.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais atidžiai ir iniciatyviai bendraudami.
- Atlikite vadovybės paskirtas papildomas užduotis ir prisidėkite prie veiksmingo TDCX kokybės vadybos sistemos diegimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo.
Reikalavimai
- Turite bet kurios srities diplomą, aukštesnįjį ar aukštesnįjį diplomą, absolventų diplomą, bakalauro laipsnį, magistrantūros diplomą, profesinį laipsnį, magistro laipsnį ar lygiavertę kvalifikaciją.
- Pageidautina maždaug dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kandidatuoti kviečiami ir neseniai studijas baigę asmenys.
- Pasižymite puikiais laiko valdymo įgūdžiais ir siekiate viršyti lūkesčius.
- Gebate valdyti kelias užduotis ir naudoti klientų pateiktą informaciją, kad pritaikytumėte atsakymus bei veiksmus prie individualių poreikių.
- Pasitikite savimi bendraudami, aktyviai klausotės, jaučiate empatiją klientams ir laikotės profesionalaus bendravimo telefonu etiketo, įskaitant tinkamą tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją.
- Patogiai dirbate kompiuteriais, valdote kelias sistemas ir prireikus išmokstate naudotis naujais įrankiais.
- Puikiai bendraujate žodžiu ir raštu anglų kalba bei aptarnaujamos rinkos kalba.
Privalumai
- Patrauklus atlygis ir įvairios papildomos privilegijos.
- Visapusiška medicininė, draudimo ir socialinės apsaugos garantija.
- Pasaulinio lygio darbo erdvės.
- Įtraukianti veikla ir darbuotojų pripažinimo programos.
- Stiprūs mokymosi ir tobulėjimo planai, padedantys siekti karjeros.
- Pozityvi darbo kultūra, palaikanti jūsų ateitį.
- Patogus susisiekimas tiesioginiu viešuoju transportu.
- Lankstus darbo organizavimas.
- Patyrusių specialistų konsultavimas ir mentorystė.
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, apdovanotos šimtais įvairių pramonės šakų apdovanojimų.