TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в TDCX — работа на территории компании в Сингапуре
Присоединяйтесь к TDCX в качестве специалиста по обслуживанию клиентов и помогайте клиентам через различные каналы связи в Сингапуре. Вы будете решать вопросы клиентов, координировать закрытие обращений и улучшать клиентский опыт.
Описание
- Оказывайте клиентам качественную поддержку через соответствующие каналы связи.
- Выявляйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте понятные практичные решения.
- По возможности решайте обращения при первом контакте и координируйте последующие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами до полного закрытия.
- Предлагайте конструктивную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая стабильное качество обслуживания и высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и проактивному взаимодействию.
- Выполняйте дополнительные поручения руководства и участвуйте в эффективном внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Иметь диплом, продвинутый или высший диплом, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональную степень, степень магистра или эквивалентную квалификацию в любой области.
- Предпочтителен опыт работы около двух лет в соответствующей сфере, однако мы также приглашаем подавать заявки недавних выпускников.
- Демонстрировать отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Уверенно общаться, активно слушать, проявлять эмпатию к клиентам и соблюдать профессиональный телефонный этикет, включая подходящие темп, тон, качество голоса, грамматику и артикуляцию.
- Уверенно работать с компьютерами, несколькими системами и осваивать новые инструменты по мере необходимости.
- Отлично владеть английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и широкий спектр дополнительных преимуществ.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства мирового класса.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Продуманные планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобная доступность благодаря прямому общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.