TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške u TDCX-u — rad na lokaciji u Singapuru
Pridružite se tvrtki TDCX kao specijalist korisničke podrške i pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala u Singapuru. Uloga je usmjerena na rješavanje potreba korisnika, koordinaciju zatvaranja slučajeva i poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte korisnicima kvalitetnu podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna, praktična rješenja.
- Kad god je moguće, riješite slučajeve pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali dosljednu uslugu i ostvarili visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivim i proaktivnim pristupom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje odredi uprava i doprinosite učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Imate diplomu, višu ili naprednu diplomu, diplomu prvostupnika, poslijediplomsku diplomu, diplomu stručnog studija, magisterij ili istovrijednu kvalifikaciju iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, no potiču se i kandidati koji su tek završili studij.
- Pokazujete izvrsne sposobnosti upravljanja vremenom i želju za nadmašivanjem očekivanja.
- Upravljate s više zadataka istodobno i koristite informacije koje pružaju korisnici kako biste prilagodili odgovore i postupke njihovim individualnim potrebama.
- Samouvjereno komunicirate, aktivno slušate, pokazujete empatiju prema korisnicima i pridržavate se profesionalnih pravila telefonske komunikacije, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Ugodno radite s računalima, upravljate s više sustava i prema potrebi učite koristiti nove alate.
- Izvrsno komunicirate na govornom i pisanom engleskom jeziku te na jeziku podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna primanja i niz dodatnih pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Snažni planovi učenja i razvoja za podršku profesionalnom napredovanju.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Jednostavan pristup zahvaljujući izravnim linijama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja.