TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ TDCX — ทำงานประจำที่สิงคโปร์
ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า โดยให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายในสิงคโปร์ งานนี้มุ่งเน้นการแก้ไขความต้องการของลูกค้า การประสานงานเพื่อปิดเคส และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องด้วยประสบการณ์การบริการคุณภาพสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง
- แก้ไขเคสให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อสามารถทำได้ และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าเคสจะเสร็จสิ้น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและสร้างความพึงพอใจในระดับสูงแก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมาย และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาหรือประกาศนียบัตรระดับสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี ทั้งนี้ยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- จัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- สื่อสารอย่างมั่นใจ รับฟังอย่างตั้งใจ เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และรักษามารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ รวมถึงจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่เหมาะสม
- ใช้คอมพิวเตอร์ได้อย่างคล่องแคล่ว จัดการหลายระบบ และเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้ตามความจำเป็น
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้อย่างดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมหลากหลายรายการ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- เดินทางสะดวกด้วยเส้นทางขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล