TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX — работа на място в Сингапур
Присъединете се към TDCX като специалист обслужване на клиенти и подкрепяйте клиентите чрез множество комуникационни канали в Сингапур. Ролята е насочена към разрешаване на клиентските нужди, координиране на приключването на случаите и подобряване на клиентското изживяване.
Описание
- Подкрепяйте клиентите чрез подходящите комуникационни канали и осигурявайте висококачествено обслужване.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни, практични решения.
- Разрешавайте случаите още при първия контакт, когато е възможно, и координирайте последващите действия с партньорите по обслужването и вътрешните екипи до приключването им.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да осигурявате последователно обслужване и висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно взаимодействие.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството, и допринасяйте за ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Притежавайте диплома, висша или допълнителна диплома, бакалавърска степен, следдипломна квалификация, професионална степен, магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит, но и наскоро завършили кандидати са насърчени да кандидатстват.
- Демонстрирайте силни умения за управление на времето и стремеж да надхвърляте очакванията.
- Управлявайте множество задачи, като използвате предоставената от клиентите информация, за да съобразявате отговорите и действията си с индивидуалните им нужди.
- Комуникирайте уверено, слушайте активно, проявявайте съпричастност към клиентите и спазвайте професионален телефонен етикет, включително подходящо темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Работете уверено с компютри, управлявайте множество системи и усвоявайте нови инструменти при необходимост.
- Комуникирайте отлично писмено и говоримо на английски език и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и редица допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни активности и програми за признание на служителите.
- Силни планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерния растеж.
- Положителна работна култура, която подкрепя бъдещето ви.
- Удобен достъп чрез директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.