TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w TDCX — praca stacjonarna w Singapurze
Dołącz do TDCX jako specjalista ds. obsługi klienta i wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji w Singapurze. Rola obejmuje rozwiązywanie potrzeb klientów, koordynowanie zamykania spraw i poprawę jakości obsługi klienta.
Opis
- Zapewniaj klientom wysokiej jakości obsługę za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj działania następcze z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia sprawy.
- Przekazuj konstruktywne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i jakość obsługi klienta.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby zapewniać spójną obsługę i wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu i proaktywnemu zaangażowaniu.
- Wykonuj dodatkowe zadania zlecone przez kierownictwo oraz przyczyniaj się do skutecznego wdrażania, utrzymywania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Posiadaj dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy, tytuł magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego, ale zachęcamy również do aplikowania osoby świeżo po studiach.
- Wykazuj się bardzo dobrymi umiejętnościami zarządzania czasem i dążeniem do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętnie zarządzaj wieloma zadaniami, wykorzystując informacje przekazane przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Komunikuj się pewnie, aktywnie słuchaj, okazuj empatię klientom i zachowuj profesjonalną etykietę telefoniczną, w tym odpowiednie tempo, ton, jakość głosu, gramatykę i artykulację.
- Swobodnie pracuj z komputerami, obsługuj wiele systemów i ucz się nowych narzędzi w razie potrzeby.
- Biegle posługuj się językiem angielskim w mowie i piśmie oraz językiem obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i szeroki zakres dodatkowych udogodnień.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne biura światowej klasy.
- Angażujące wydarzenia i programy uznania dla pracowników.
- Rozbudowane plany szkoleń i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodny dojazd dzięki bezpośrednim połączeniom transportu publicznego.
- Elastyczna organizacja pracy.
- Coaching i mentoring doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.