TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist hos TDCX — på arbejdspladsen i Singapore
Bliv kundeservicespecialist hos TDCX, hvor du hjælper kunder via flere kommunikationskanaler i Singapore. Rollen fokuserer på at løse kundernes behov, koordinere afslutning af sager og forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler med en serviceoplevelse af høj kvalitet.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever tydelige, praktiske løsninger.
- Løs sager ved første kontakt, hvor det er muligt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksomt og proaktivt engagement.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler, og bidrag til en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Har en diplomuddannelse, videregående eller højere diplomuddannelse, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede opfordres også til at søge.
- Udviser stærke evner inden for tidsstyring og har motivation til at overgå forventningerne.
- Håndterer flere opgaver samtidig og bruger oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunikerer selvsikkert, lytter aktivt, udviser empati over for kunder og opretholder professionel telefonetikette, herunder passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Arbejder sikkert med computere, håndterer flere systemer og lærer nye værktøjer efter behov.
- Kommunikerer fremragende på både mundtligt og skriftligt engelsk samt på sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv aflønning og en række ekstra fordele.
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og social sikringsdækning.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Spændende aktiviteter og programmer til anerkendelse af medarbejdere.
- Stærke planer for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid.
- Nem adgang via direkte offentlige transportforbindelser.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Muligheden for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.