TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
সিঙ্গাপুরে TDCX-এ কাস্টমার সার্ভিস স্পেশালিস্ট — অন-সাইট
সিঙ্গাপুরে একাধিক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে TDCX-এ কাস্টমার সার্ভিস স্পেশালিস্ট হিসেবে যোগ দিন। এই পদে গ্রাহকের প্রয়োজন সমাধান, কেস বন্ধ করার জন্য সমন্বয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে উচ্চমানের সেবা দিয়ে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যাগুলো অনুসন্ধান করুন এবং স্পষ্ট ও বাস্তবসম্মত সমাধান দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই কেস সমাধান করুন এবং সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কেস বন্ধ হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন।
- কাজের প্রক্রিয়া ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, রিসোর্স, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- ধারাবাহিক সেবা ও উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও সক্রিয় সম্পৃক্ততার মাধ্যমে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অতিরিক্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে অবদান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা হায়ার ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, ব্যাচেলরস ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, প্রফেশনাল ডিগ্রি, মাস্টার্স ডিগ্রি বা সমমানের যোগ্যতা থাকতে হবে।
- প্রাসঙ্গিক কাজের প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে, তবে সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে উৎসাহিত।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা অতিক্রম করার আগ্রহ প্রদর্শন করতে হবে।
- একাধিক কাজ পরিচালনা করতে হবে এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণ করতে হবে।
- আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে যোগাযোগ করতে, সক্রিয়ভাবে শুনতে, গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতিশীল হতে এবং পেশাদার ফোন শিষ্টাচার বজায় রাখতে হবে; এর মধ্যে উপযুক্ত গতি, স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ ও উচ্চারণ অন্তর্ভুক্ত।
- কম্পিউটারে স্বচ্ছন্দ হতে, একাধিক সিস্টেম পরিচালনা করতে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন টুল শিখতে হবে।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বাজারের ভাষায় উৎকৃষ্ট যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক এবং বিভিন্ন অতিরিক্ত সুবিধা।
- বিস্তৃত চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- বিশ্বমানের কর্মপরিসর।
- আকর্ষণীয় কার্যক্রম এবং কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়তার জন্য শক্তিশালী শিক্ষা ও উন্নয়ন পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সহায়তা করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগের মাধ্যমে সুবিধাজনক যাতায়াত।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরিং।
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ।