TDCX カスタマーサービススペシャリスト—シンガポール現地勤務
TDCXのカスタマーサービススペシャリストとして、シンガポールで複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。 お客様のニーズへの対応、ケース完了の調整、顧客体験の向上を担うポジションです。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて、お客様に質の高いサービスを提供します。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、明確かつ実用的な解決策を提示します。
- 可能な限り初回対応でケースを解決し、サービスパートナーや社内チームと連携して完了までフォローアップを調整します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- 定められた手順に従い、一貫したサービスと高い顧客満足度を実現します。
- 丁寧で積極的な対応を通じて、長期的なお客様との関係を築きます。
- マネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院資格、専門職学位、修士号、または同等の資格を有すること。
- 関連業務の実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も歓迎します。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲を備えていること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて回答や対応を調整できること。
- 自信を持ってコミュニケーションを取り、積極的に話を聞き、お客様に共感しながら、適切な話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音を含むプロフェッショナルな電話応対を維持できること。
- コンピューターを快適に使用し、複数のシステムを操作しながら、必要に応じて新しいツールを習得できること。
- 対応する市場の言語および英語で、優れた口頭・書面コミュニケーション能力を有すること。
福利厚生
- 魅力的な報酬とさまざまな追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 楽しく参加できる活動と従業員表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する充実した学習・能力開発計画。
- 将来の成長を支える前向きな職場文化。
- 直通の公共交通機関を利用した便利なアクセス。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞しているグローバル企業の一員となる機会。