TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v TDCX — práca na pracovisku v Singapure
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako špecialista zákazníckej podpory a pomáhajte zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov v Singapure. Vašou úlohou bude riešiť potreby zákazníkov, koordinovať uzatváranie prípadov a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytujte zákazníkom kvalitnú podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a praktické riešenia.
- Ak je to možné, riešte prípady pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a dosahovať vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozorného a proaktívneho prístupu.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením a prispievajte k účinnému zavádzaniu, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Majte diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, vysokoškolský diplom, postgraduálny diplom, bakalársky titul, magisterský titul, odborný titul alebo rovnocennú kvalifikáciu v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukážte silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Zvládajte viacero úloh a využívajte informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Komunikujte sebavedomo, aktívne počúvajte, vcíťte sa do zákazníkov a zachovávajte profesionálnu telefonickú etiketu vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Pracujte bez problémov s počítačmi, zvládajte viacero systémov a podľa potreby sa učte používať nové nástroje.
- Výborne komunikujte v hovorenom aj písanom anglickom jazyku a v jazyku podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a množstvo ďalších výhod.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Silné plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca vašu budúcnosť.
- Pohodlná dostupnosť vďaka priamemu spojeniu verejnou dopravou.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.