TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist på TDCX — på plats i Singapore
Bli kundtjänstspecialist hos TDCX och hjälp kunder via flera kommunikationskanaler i Singapore. Rollen fokuserar på att lösa kundernas behov, samordna avslut av ärenden och förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Ge kunder högkvalitativ service via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och tillhandahåll tydliga, praktiska lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Ge konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och hög kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom uppmärksamt och proaktivt engagemang.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och bidra till ett effektivt genomförande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Ha en diploma-, avancerad eller högre diplomaexamen, graduate diploma, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen, eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Ha god förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Kommunicera säkert, lyssna aktivt, visa empati för kunder och upprätthålla professionell telefonetikett, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och uttal.
- Arbeta bekvämt med datorer, hantera flera system och lära dig nya verktyg vid behov.
- Kommunicera mycket väl på talad och skriven engelska samt på det språk som används på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och flera ytterligare förmåner.
- Omfattande medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Starka planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetskultur som stödjer din framtid.
- Bekväm åtkomst via direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.