TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у TDCX — робота на території компанії в Сінгапурі
Приєднуйтеся до TDCX на посаді фахівця із обслуговування клієнтів і допомагайте клієнтам через різні канали зв’язку в Сінгапурі. Ви вирішуватимете потреби клієнтів, координуватимете закриття звернень і покращуватимете клієнтський досвід.
Опис
- Надавайте клієнтам якісну підтримку через відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте чіткі практичні рішення.
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами до повного закриття.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур для забезпечення стабільного обслуговування та високої задоволеності клієнтів.
- Вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній взаємодії.
- Виконуйте додаткові завдання керівництва та сприяйте ефективному впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Мати диплом, диплом спеціаліста або вищий диплом, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентну кваліфікацію в будь-якій галузі.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи, проте ми заохочуємо подавати заявки і недавніх випускників.
- Демонструвати сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Упевнено спілкуватися, активно слухати, виявляти емпатію до клієнтів і дотримуватися професійного телефонного етикету, зокрема відповідних темпу, тону, якості голосу, граматики та артикуляції.
- Упевнено працювати з комп’ютерами, кількома системами й опановувати нові інструменти за потреби.
- Відмінно володіти усною та письмовою англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та широкий спектр додаткових переваг.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового класу.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Сильні плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручний доступ завдяки прямому сполученню громадським транспортом.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.