TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā TDCX — darbs Singapūrā klātienē
Pievienojieties TDCX kā klientu apkalpošanas speciālists un apkalpojiet klientus, izmantojot vairākus saziņas kanālus Singapūrā. Šajā amatā galvenā uzmanība tiks pievērsta klientu vajadzību risināšanai, lietu slēgšanas koordinēšanai un klientu pieredzes uzlabošanai.
Apraksts
- Apkalpojiet klientus, izmantojot atbilstošus saziņas kanālus, un nodrošiniet augstas kvalitātes apkalpošanas pieredzi.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un sniedziet skaidrus, praktiskus risinājumus.
- Kad iespējams, atrisiniet lietas pirmā kontakta laikā un koordinējiet turpmākos pasākumus ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām līdz lietas slēgšanai.
- Sniedziet konstruktīvu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai nodrošinātu konsekventu apkalpošanu un augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, sazinoties uzmanīgi un proaktīvi.
- Veiciet vadības uzticētos papildu pienākumus un palīdziet efektīvi ieviest, uzturēt un nepārtraukti uzlabot TDCX kvalitātes vadības sistēmu.
Prasības
- Jums ir diploms, augstākais vai augstāka līmeņa diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču aicināti pieteikties arī neseni absolventi.
- Jums ir lieliskas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Spējat pārvaldīt vairākus uzdevumus, izmantojot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālajām vajadzībām.
- Jūs pārliecinoši sazināties, aktīvi klausāties, izrādāt empātiju pret klientiem un ievērojat profesionālu tālruņa saziņas etiķeti, tostarp atbilstošu tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju.
- Jūs ērti strādājat ar datoriem, pārvaldāt vairākas sistēmas un nepieciešamības gadījumā apgūstat jaunus rīkus.
- Jūs lieliski sazināties angļu valodā gan mutiski, gan rakstiski, kā arī atbalstītā tirgus valodā.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums un dažādi papildu labumi.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Iesaistošas aktivitātes un darbinieku atzinības programmas.
- Spēcīgi mācību un attīstības plāni karjeras izaugsmes atbalstam.
- Pozitīva darba kultūra, kas atbalsta jūsu nākotni.
- Ērta nokļūšana, izmantojot tiešus sabiedriskā transporta savienojumus.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.