TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist bij TDCX — op locatie in Singapore
Ga bij TDCX aan de slag als klantenservicespecialist en ondersteun klanten in Singapore via meerdere communicatiekanalen. In deze functie richt je je op het oplossen van klantvragen, het coördineren van de afronding van zaken en het verbeteren van de klantervaring.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen en bied een hoogwaardige service-ervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Los zaken waar mogelijk bij het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de zaak is afgerond.
- Deel constructieve feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om consistente service en een hoge klanttevredenheid te leveren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtige en proactieve betrokkenheid.
- Voer aanvullende taken uit die door het management worden toegewezen en draag bij aan de effectieve implementatie, instandhouding en continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Beschik over een diploma, Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor, postgraduaat, professionele graad, master of gelijkwaardige kwalificatie in een vakgebied naar keuze.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Toon sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Beheer meerdere taken en gebruik informatie van klanten om reacties en acties af te stemmen op hun individuele behoeften.
- Communiceer zelfverzekerd, luister actief, toon empathie en hanteer een professionele telefoonetiquette, inclusief passend spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Werk gemakkelijk met computers, beheer meerdere systemen en leer nieuwe tools wanneer dat nodig is.
- Communiceer uitstekend in gesproken en geschreven Engels en in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en een reeks extra voordelen.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en programma's voor personeelswaardering.
- Sterke leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Goede bereikbaarheid via directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.