TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX, Singapore (Tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng của TDCX tại Singapore qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và nâng cao tỷ lệ xử lý ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Góp phần củng cố sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm, theo dõi hiệu quả và phản hồi liên tục về quy trình.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các đội ngũ nội bộ cho đến khi hoàn tất xử lý.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình dịch vụ đã được phê duyệt để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; chào đón sinh viên mới tốt nghiệp.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cá nhân.
- Có khả năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống khác nhau, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận hấp dẫn.
- Cơ hội học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Các hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia.
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành.