A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – TDCX, Szingapúr (irodai munkavégzés)
Támogassa a TDCX szingapúri ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül, oldja meg a problémákat, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra. Figyelmes szolgáltatással, hatékony utánkövetéssel és folyamatos folyamat-visszajelzéssel járuljon hozzá az ügyfélelégedettség erősítéséhez.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a releváns kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és koordinálja az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek lezárásáig.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a jóváhagyott szolgáltatási eljárásokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Figyelmes, proaktív szolgáltatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, alapképzési diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlszárnyalására irányuló motiváció.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikáció szabályainak ismeretét.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Érdekes munkavállalói programok és elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előrehaladásához.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövője támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalathoz csatlakozni.