
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ - TDCX, সিঙ্গাপুর (অফিসভিত্তিক)
সিঙ্গাপুরে বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যার সমাধান করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধান নিশ্চিত করুন। মনোযোগী সেবা, কার্যকর ফলো-আপ ও ধারাবাহিক প্রক্রিয়া-সংক্রান্ত মতামতের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলোতে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং স্পষ্ট ও ব্যবহারিক সমাধান দিন।
- প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন এবং কেস বন্ধ হওয়া পর্যন্ত সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ টিমের সঙ্গে ফলো-আপ সমন্বয় করুন।
- কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, উপকরণ, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক করতে অনুমোদিত সেবা প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও সক্রিয় সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- ব্যবস্থাপনা নির্ধারিত অতিরিক্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড/হায়ার/গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, ব্যাচেলর ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, প্রফেশনাল ডিগ্রি, মাস্টার্স ডিগ্রি বা সমমানের যোগ্যতা।
- প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য; সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আগ্রহ।
- একাধিক কাজ পরিচালনা করার এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণের সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহানুভূতি এবং পেশাদার টেলিফোন আচরণসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সরঞ্জাম শেখার সক্ষমতা।
- চমৎকার কথ্য ও লিখিত ইংরেজি এবং সেবা প্রদান করা বাজারের ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক প্যাকেজ ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- সমন্বিত চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- বিশ্বমানের কর্মস্থল সুবিধা।
- আকর্ষণীয় কর্মী কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার অগ্রগতির জন্য কাঠামোবদ্ধ শিক্ষা ও উন্নয়নের সুযোগ।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সহায়তা করার ওপর কেন্দ্রীভূত ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- বিশেষজ্ঞ কোচিং ও মেন্টরিং।
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ।