TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - TDCX, Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan TDCX di Singapura melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan penyelesaian pada kontak pertama. Membantu memperkuat kepuasan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian, tindak lanjut yang efektif, dan masukan proses yang berkelanjutan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus selesai.
- Menyampaikan masukan yang konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan yang telah disetujui untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan oleh manajemen serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola banyak tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket remunerasi menarik dan tunjangan tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan yang menarik dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan terhadap masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan telah meraih ratusan penghargaan industri.