TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – TDCX, Сингапур (на място)
Подпомагайте клиентите на TDCX в Сингапур чрез различни комуникационни канали, разрешавайте проблеми и постигайте решаване на запитванията още при първия контакт. Помагайте за повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез внимателно обслужване, ефективно проследяване и постоянна обратна връзка за процесите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящите комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни, практични решения.
- Стремете се към решаване на запитванията още при първия контакт и координирайте последващите действия с партньорите по обслужването и вътрешните екипи до приключване на случая.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте одобрените процедури за обслужване, за да постигате максимална удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството, и подпомагайте внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен, или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочитат се около две години релевантен опит; наскоро завършили кандидати също могат да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и адаптивност при усвояване на нови инструменти.
- Отлични умения по английски език, устно и писмено, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивен пакет възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работна среда от световна класа.
- Интересни инициативи за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки до обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Експертен коучинг и менторство.
- Възможност да се присъедините към световно призната компания със стотици награди в индустрията.