TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist - TDCX, Singapore (på arbejdspladsen)
Støt TDCX-kunder i Singapore på tværs af flere kommunikationskanaler, løs problemer, og arbejd for at løse henvendelser ved første kontakt. Bidrag til højere kundetilfredshed gennem opmærksom service, effektiv opfølgning og løbende feedback på processer.
Beskrivelse
- Støt kunder på tværs af relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever klare, praktiske løsninger.
- Arbejd for at løse henvendelser ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg godkendte serviceprocedurer for at maksimere kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv service.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler, og støt implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående eller højere eksamen, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv lønpakke og yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Engagerende medarbejderaktiviteter og programmer til anerkendelse.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling.
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Ekspertcoaching og mentorskab.
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser.